Vigível reforça protocolos de autenticação após caso de invasão em condomínio de Cascavel
A Vigível está reforçando os protocolos de identificação e autenticação dos moradores nos condomínios atendidos pela empresa. A medida foi adotada após um caso de grande repercussão ocorrido em um condomínio de Cascavel monitorado por outra empresa de portaria remota.
Segundo informações divulgadas pela imprensa local, criminosos teriam utilizado dados pessoais de um morador, como CPF, para entrar em contato com a central de monitoramento e se passar pelo verdadeiro proprietário da unidade. A partir dessa fraude, foram solicitadas autorizações para a entrada de supostos prestadores de serviço.
Como as autorizações constavam no sistema, os indivíduos conseguiram acessar o condomínio e, posteriormente, praticaram um assalto, inclusive com agressão a uma moradora.
O caso acendeu um alerta importante sobre os riscos de utilizar apenas dados cadastrais como forma de identificação. Atualmente, informações como CPF, nome completo, telefone e endereço podem ser obtidas por criminosos por meio de vazamentos de dados e golpes de engenharia social.
Senha verbal continua sendo o principal mecanismo de segurança
Nos condomínios monitorados pela Vigível, a identificação dos moradores sempre foi realizada prioritariamente por meio da Senha Verbal, considerada um mecanismo mais seguro por se tratar de uma informação exclusiva do morador.
De acordo com a empresa, esse procedimento rigoroso é um dos fatores que contribuem para o histórico de segurança dos condomínios atendidos.
Novo procedimento de autenticação telefônica
Além da Senha Verbal, a Vigível passou a adotar uma etapa adicional de validação nos atendimentos telefônicos.
O novo protocolo funciona da seguinte forma:
- o morador informa sua Senha Verbal ao entrar em contato com a Central;
- se a senha estiver correta, o atendimento segue normalmente;
- caso o morador não se recorde da senha, a equipe verifica se a ligação está sendo realizada por um dos telefones previamente cadastrados na unidade;
- se a chamada partir de um número não cadastrado, a Central encerrará a ligação e retornará exclusivamente para um dos telefones cadastrados.
Autorizações não são realizadas por WhatsApp
A empresa também reforçou que autorizações de acesso e alterações cadastrais não são realizadas por WhatsApp. Pelo aplicativo de mensagens, o morador recebe apenas orientações para utilizar o aplicativo Vigível Porter ou entrar em contato com a Central por ligação telefônica.
Medidas podem aumentar o tempo de atendimento
A Vigível destaca que as novas validações podem acrescentar alguns minutos ao atendimento, mas foram implementadas para garantir que somente o verdadeiro morador possa autorizar acessos ao condomínio.
O caso recente em Cascavel demonstra que os criminosos têm utilizado informações pessoais verdadeiras para enganar centrais de atendimento. Por isso, a empresa afirma que continuará aprimorando seus protocolos de segurança e orienta os moradores a manterem seus dados cadastrais atualizados e nunca compartilharem sua Senha Verbal.
Na Vigível, segurança sempre vem em primeiro lugar.
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