O que é URA?

Você sabe o que é URA e como funciona na prática?

Primeiramente, URA é uma ferramenta que está sendo aplicada nas empresas para oferecer um excelente atendimento aos clientes. Com esse sistema, os clientes selecionam a sua opção ao digitar um número, navegar e encontrar o que precisam sem precisar contatar uma atendente para solucionar suas questões e atender às suas necessidades.

Aliás, combinada ao atendimento corporativo, a tecnologia transformou as ferramentas de comunicação, com recursos de automatização e de Inteligência Artificial. Chatbots e script de telemarketing são termos mais conhecidos entre os gestores de tecnologia da informação. No entanto, algumas dúvidas podem surgir sobre o que é a URA no atendimento.

Sendo assim, quando um cliente liga para a VIGIVEL é recebido por um atendente eletrônico, esse contato é mediado pela URA. Criada para otimizar o suporte ao consumidor, a ferramenta URA traz uma série de funções integradas que acabam por beneficiar toda a rede de atendimento. Embora pareça uma solução elaborada, ela pode ser implementada com facilidade mesmo em pequenas empresas.

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Aliás, a sigla é uma abreviação do termo Unidade de Resposta Audível, ou aquela que serve para designar a tecnologia criada para o atendimento automático de clientes por meio de contato telefônico. Sendo assim, o programa serve para dar assistência ao consumidor, a URA reúne funções que podem se relacionar a vendas, reclamações, informações sobre frete, translado, especificações de serviços, entre outros.

Por meio do reconhecimento de voz e dos dígitos, o atendente eletrônico organiza as respostas e os encaminhamentos trazidos pelos clientes, que podem resolver demandas sem a necessidade de falar com um profissional da empresa.

Quais são as tarefas desempenhadas pela URA?

Em termos mais detalhados, o atendimento eletrônico automatiza os processos mais recorrentes nos SACs telefônicos. Embora possam ser configurados para realizar outras tarefas, apresentam-se a seguir as que estão nos comandos básicos de uma URA.

Atendimento
Apresentando a VIGIVEL e localizando o cliente no setor ao qual ele se dirigiu, a unidade traz pelo menu ou opções os serviços disponíveis por aquele canal.

Discagem
Uma vez identificado o ramal ao qual o cliente precisa ser direcionado, o atendente eletrônico encaminha a chamada para o setor ou profissional, fazendo a discagem automaticamente.

Desligamento
Quando o suporte é concluído, a ligação é desligada e a linha volta a estar disponível para outras chamadas. Caso haja pesquisa de qualidade, essa é acionada ao término do atendimento e desligada a seguir.

Geração de protocolo
Como todo o processo automatizado, a unidade de resposta audível gera códigos e organiza os dados de forma facilitada. Assim, quando um consumidor entra em contato com a VIGIVEL, ela gera e fornece o número do protocolo, o que pode ser programado para ser feito a cada chamada atendida.

Quais são as vantagens desse tipo de sistema para nossos clientes?

A implementação da URA na nossa central de atendimento promove, de maneira imediata, a qualidade de atendimento, acarretando transformações positivas para a experiência de nossos clientes. Veja abaixo como ele funciona.

Redução do tempo médio de atendimento
A organização inteligente das chamadas recebidas distribui as ligações, utilizando todo o seu potencial — seja de linhas disponíveis ou de recursos personalizados. De modo geral, a VIGIVEL se torna capaz de atender mais pessoas em menos tempo, evitando também as filas de espera.

Retenção de chamadas
Em termos gerais, a tecnologia trouxe dinamização à vida das pessoas. Para que o atendimento funcione, deve ser rápido e eficiente, sendo essas propriedades alcançadas com a URA. Desse modo, os clientes da VIGIVEL permanece mais tempo nas chamadas, elevando assim o número de suportes concluídos com sucesso.

Elevação da satisfação do consumidor
Trazendo soluções de forma otimizada, o cliente consegue resolver seus problemas sem ficar muito tempo na fila de espera e sem ter que passar por diversos operadores até conseguir sanar sua demanda. A satisfação do consumidor é o melhor termômetro para indicar o desenvolvimento dos procedimentos realizados pela VIGIVEL.

Em suma, a VIGIVEL ussa essa ferramenta para otimizar o atendimento ao cliente, criando um quadro mais produtivo. Aliás, com soluções desenvolvidas para o ambiente organizacional, como a URA, a VIGIVEL amplia sua competitividade, aumentando a satisfação dos seus clientes.

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